Kunden-
Service
Wie kann ich im Onlineshop bestellen?
Sie bestellen unsere Feinkostprodukte und Spezialitäten am bequemsten direkt in unserem Onlineshop – so ist eine zügige Bearbeitung und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellung garantiert.
Sollte es ausnahmsweise einmal zu einer Lieferverzögerung kommen, informieren wir Sie selbstverständlich rechtzeitig per E-Mail. Denn Transparenz und Verlässlichkeit liegen uns ebenso am Herzen wie die Qualität unserer Produkte.
Was tun, wenn die Online-Bestellung nicht funktioniert?
Auch bei der besten Technik kann es einmal zu einem kleinen Stolperstein kommen. Sollte der Bestellvorgang in unserem Onlineshop plötzlich nicht mehr reagieren, hilft oft schon ein einfacher Trick:
Drücken Sie STRG + F5 auf Ihrer Tastatur, um die Seite neu zu laden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir, einen alternativen Browser wie Google Chrome oder Mozilla Firefox zu verwenden.
Und falls auch das keine Besserung bringt, zögern Sie bitte nicht, uns direkt anzurufen. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter:
+49 40 254 055 55
Wie sicher ist meine Bestellung im Onlineshop?
Sicherheit schafft Vertrauen – und dieses Vertrauen möchten wir Ihnen bei jedem Einkauf in unserem Onlineshop schenken. Deshalb nutzen wir modernste Technologien, darunter eine SSL-verschlüsselte Datenübertragung, um Ihre persönlichen Daten optimal zu schützen.
Bereits seit Dezember 2012 trägt unser Shop das Trusted Shops-Gütesiegel – ein Zertifikat, das unter anderem für den verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten, eine transparente Kommunikation und einen verlässlichen Kundenservice steht.
Zusätzlich genießen Sie den Trusted Shops Käuferschutz – automatisch und ohne Aufpreis:
- Absicherung bei Nicht-Lieferung
- Schutz bei Nicht-Erstattung, z. B. nach Widerruf oder Rücksendung
- Unterstützung bei Verlust auf dem Versandweg
Ihre Einkäufe sind automatisch bis zu einem Warenwert von 100 Euro pro Bestellung abgesichert.
Was passiert mit meinen personenbezogenen Daten?
Der Schutz Ihrer Daten liegt uns am Herzen. Ihre personenbezogenen Angaben, die Sie uns im Rahmen Ihrer Bestellung übermitteln, sind erforderlich, um den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen – etwa zur Zustellung Ihrer Feinkostprodukte an die richtige Adresse.
Ohne Ihre Anschrift können wir die Lieferung nicht ausführen. Bei bestimmten Zahlungsarten müssen zusätzlich auch Bezahldaten an unsere Zahlungsdienstleister übermittelt werden, damit wir Ihre Bestellung ordnungsgemäß abwickeln können.
Ihre Daten werden ausschließlich zur Durchführung Ihrer Bestellung verwendet – vertraulich, zweckgebunden und gemäß den strengen Vorgaben des deutschen Datenschutzgesetzes sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union.
Ausführliche Informationen finden Sie jederzeit in unserer Datenschutzerklärung.
Können Sie mir einen Katalog zusenden?
Auch wenn gedruckte Kataloge nostalgischen Charme haben – wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir aktuell keinen Katalog versenden. Unser Sortiment entwickelt sich laufend weiter, sodass ein Katalog schon nach kurzer Zeit veraltet wäre.
Dafür bietet Ihnen unser Onlineshop stets die aktuellsten Informationen zu unserem Feinkostsortiment – ergänzt um exklusive Vorteile, die gedruckt nicht möglich wären:
- Tagesaktuelle Angebotspreise
- Alternativ- und Empfehlungsvorschläge
- Neuheiten und saisonale Spezialitäten
- Praktische Filter- und Suchfunktionen
Besuchen Sie unseren Onlineshop und entdecken Sie das gesamte Michelsen-Sortiment mit nur wenigen Klicks.
Wohin liefern Sie außerhalb Deutschlands, und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern nicht nur innerhalb Deutschlands, sondern auch in zahlreiche Länder der Europäischen Union. Ganz gleich, ob Sie Präsente nach Wien, Paris oder Kopenhagen senden möchten – wir bringen Ihre Bestellung sicher ans Ziel.
Eine vollständige Übersicht aller belieferbaren Länder sowie der entsprechenden Versandkosten finden Sie unter folgendem Link:
Bitte beachten Sie: Bei internationalen Sendungen können zusätzliche Zoll- oder Abwicklungsgebühren anfallen – besonders bei Lieferungen außerhalb der EU.
Woraus besteht das Verpackungsmaterial beim Versand?
Als hanseatisches Traditionshaus tragen wir Verantwortung – gegenüber unseren Kundinnen und Kunden, aber auch gegenüber der Umwelt.
Deshalb setzen wir bei der Verpackung Ihrer Bestellung ganz bewusst auf nachhaltige Materialien. Ihre Feinkostprodukte versenden wir in stabilen Kartonagen und umweltfreundlichem Papier – transportsicher, stilvoll und fast vollständig plastikfrei.
Selbst die Rechnungen und Begleitschreiben kommen in Versandhüllen aus Papier. Und unsere Präsentboxen – liebevoll mit SIZZLE, einem dekorativen Papierfüllstoff, bestückt – zeigen, daß nachhaltiges Handeln nicht auf Kosten der Ästhetik gehen muß.
Wir verzichten so weit wie möglich auf Plastik – ganz gelingt es jedoch (noch) nicht.
Als Feinkost-Manufaktur mit höchsten Qualitäts- und Hygienestandards gibt es einzelne Produkte – zum Beispiel feines Gebäck –, die einen zusätzlichen Schutz benötigen. Hier verwenden wir ausgewähltes, recyclingfähiges Kunststoffmaterial, das die Ware bewahrt, wie sie unser Haus verlassen hat: frisch, knackig und sicher.
Doch auch hier schauen wir genau hin – und bleiben neugierig. Wenn Sie ein innovatives, nachhaltiges Verpackungsmaterial kennen, das unseren Anforderungen gerecht wird, freuen wir uns sehr über Ihre Nachricht. Wir sind immer offen für neue Wege.
So stellen wir sicher, daß Ihre Bestellung nicht nur wohlbehalten, sondern auch mit einem guten Gefühl bei Ihnen ankommt.
Wohin liefern Sie außerhalb Deutschlands, und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern nicht nur innerhalb Deutschlands, sondern auch in zahlreiche Länder der Europäischen Union. Ganz gleich, ob Sie Präsente nach Wien, Paris oder Kopenhagen senden möchten – wir bringen Ihre Bestellung sicher ans Ziel.
Eine vollständige Übersicht aller belieferbaren Länder sowie der entsprechenden Versandkosten finden Sie unter folgendem Link:
Versand in Nicht-EU-Länder wie Großbritannien, die Schweiz oder Norwegen ist grundsätzlich möglich – jedoch nur bei größeren Mengen identischer Präsente. Hintergrund sind die komplexen Zollformalitäten, hohe Abwicklungskosten und spezifische Anforderungen je Land.
Für einzelne Pakete oder kleinere Bestellungen lohnt sich der Versand außerhalb der EU in der Regel nicht – weder ökonomisch noch organisatorisch. Daher bitten wir um Verständnis, daß wir bei geringen Mengen auf diesen Service verzichten.
Wenn Sie jedoch eine größere Anzahl identischer Präsente versenden möchten, unterstützen wir Sie gerne mit einer maßgeschneiderten Lösung. Wir kümmern uns um Organisation, Zollpapiere und eine reibungslose Abwicklung – damit Ihre Feinkostgeschenke sicher und pünktlich ankommen.
Für eine persönliche Beratung oder ein individuelles Angebot sprechen Sie uns gerne an. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
Wenn der Geschmack einmal nicht trifft …
Geschmack ist bekanntlich eine sehr persönliche Sache – was der eine liebt, ist für den anderen vielleicht nicht ganz das Richtige. Sollte Ihnen eine unserer Spezialitäten einmal nicht zusagen, haben Sie selbstverständlich das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht.
Innerhalb von vierzehn Tagen können Sie Ihre Bestellung widerrufen – nähere Informationen dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, daß wir geöffnete oder unversiegelte Lebensmittel nicht zurücknehmen können – und natürlich auch nicht weiterverkaufen. Wir sind sicher, Sie würden selbst ungern ein Glas in den Händen halten, das zuvor schon einmal auf die Reise zu jemand anderem gegangen ist.
Was bei uns jedoch nicht in den Verkauf geht, wird nicht einfach entsorgt: Wir unterstützen karitative Einrichtungen mit Produkten, die dafür noch geeignet sind. Nicht alles wird angenommen – aber wir sind überzeugt, daß gute Lebensmittel zu schade zum Wegwerfen sind.
Wenn es also einmal vorkommt, daß etwas nicht schmeckt, finden wir bestimmt eine kulante Lösung. Und wenn Sie unsicher sind oder etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht – sprechen Sie uns gern an. Wir finden fast immer eine Lösung.
Wo finde ich Ihre Produkte im Handel?
Unser Sortiment umfasst über 1.200 Spezialitäten – da kann es durchaus vorkommen, dass nicht jedes Produkt in jedem Geschäft erhältlich ist. Umso schöner, wenn wir Ihnen dabei helfen können, das Gesuchte in Ihrer Nähe zu finden.
Geben Sie uns einfach über unser Kontaktformular Bescheid, welches Produkt Sie interessiert und in welchem Ort oder bei welchem Händler Sie gerne einkaufen. Wir prüfen für Sie, ob das Produkt dort verfügbar ist – denn auch das ist für uns ein nachhaltiger Beitrag: Buy Local, wann immer es möglich ist.
